Стандарт качества обслуживания номерного фонда в гостинице Дубрава

Проект направлен на разработку стандарта качества обслуживания номерного фонда в гостинице Дубрава. Проект предполагает определение общих требований к предоставлению услуг, а также установление конкретных критериев, оценивающих уровень обслуживания в номерах. Разработка стандарта позволит повысить уровень сервиса, удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность гостиницы на рынке.

Идея

Идея заключается в создании единого нормативного документа, который определит стандарты обслуживания номерного фонда в гостинице, учитывая специфику отрасли и потребности посетителей.

Продукт

Нормативный документ - стандарт качества обслуживания номерного фонда в гостинице Дубрава

Проблема

Гостиница Дубрава сталкивается с необходимостью улучшения качества обслуживания, чтобы соответствовать современным требованиям гостиничного сервиса, повышая конкурентоспособность на рынке гостеприимства.

Цель

Целью проекта является создание единого стандарта качества обслуживания номерного фонда в гостинице Дубрава, который будет использоваться для обеспечения высокого уровня сервиса для посетителей.

Задачи

1. Изучение существующих стандартов обслуживания в гостиничном бизнесе. 2. Анализ потребностей клиентов и ожидаемого уровня сервиса. 3. Разработка конкретных критериев оценки качества обслуживания. 4. Утверждение стандарта управлением гостиницы.

Ресурсы

Информационные ресурсы, данные посещаемости, отзывы клиентов, методы анализа качества обслуживания

Роли в проекте

Специалист по гостиничному сервису, менеджер по качеству, администрация гостиницы

Целевая аудитория

Сотрудники гостиницы Дубрава, посетители гостиницы

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО