Оценка эффективности внедрения CRM-системы в компании

В данной курсовой работе рассматривается процесс оценки эффективности внедрения CRM-системы в компании. Объем исследования включает анализ финансовых показателей, таких как доходы и прибыль до и после внедрения системы, а также косвенные эффекты, влияющие на улучшение работы с клиентами и управление лидами. Особое внимание уделяется методам оценки ROI, которые позволяет співставить затраты на внедрение CRM с полученными результатами. Работа содержит примеры успешных кейсов и дает рекомендации по оптимизации процессов на основании полученных данных. Таким образом, исследование подчеркивает важность грамотного внедрения CRM для повышения конкурентоспособности компании.

Продукт

Практическая часть включает в себя разработку алгоритма для оценки эффективности CRM-системы, основанного на реальных примерах внедрения и анализа результатов.

Актуальность

Актуальность исследования обусловлена необходимостью современных компаний оптимизировать свои процессы управления клиентами и повышать рентабельность за счет эффективного использования CRM-систем, что особенно важно в условиях высокой конкуренции.

Цель

Цель работы заключается в разработке и апробации алгоритма оценки эффективности внедрения CRM-системы в компании, с акцентом на финансовых показателях и операционных задачах.

Задачи

1. Изучить существующие методики оценки эффективности CRM-систем. 2. Проанализировать примеры внедрения CRM в компаниях. 3. Разработать алгоритм оценки ROI при внедрении CRM. 4. Проанализировать полученные результаты.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО