Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Данный раздел рассматривает существующие проблемы в работе контакт-центров, такие как высокие времена ожидания и перегрузки операторов, влияющие на качество обслуживания клиентов. Исследуется необходимость внедрения инновационных технологий для оптимизации процессов и повышения уровня сервиса. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Раздел посвящен анализу современных больших языковых моделей (LLM), их архитектуре, механизмы работы и преимуществам. Описываются способы применения LLM в различных сферах, включая контакт-центры, акцентируя внимание на их способности обрабатывать и анализировать тексты. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Этот раздел посвящен технологии Retrieval-Augmented Generation (RAG) как методу улучшения взаимодействия между моделями машинного обучения и базами данных. Описываются принципы работы RAG и его преимущества в контексте обработки запросов в контакт-центрах. Контент доступен только автору оплаченного проекта

В этом разделе представлены детали проектирования архитектуры мультиагентной системы для поддержки операторов контакт-центров. Акцент делается на функциях каждого компонента системы, а также на интеграции LLM и RAG для обеспечения эффективной обработки запросов. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Данный раздел анализирует процесс внедрения мультиагентной LLM-системы в тестовые контакт-центры. Описываются этапы подготовки к внедрению, обучение персонала и важные аспекты настройки системы для достижения максимальной эффективности. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Раздел посвящен оценке эффективности работы мультиагентной LLM-системы после ее внедрения в тестовые контакт-центры. Оцениваются изменения в производительности операторов, скорость обработки запросов и удовлетворенность клиентов, приводя анализ данных и мнения работников. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Заключительный раздел предоставляет рекомендации по дальнейшему внедрению мультиагентной LLM-системы в другие контакт-центры. Обсуждаются стратегии оптимизации существующих решений, а также подходы к масштабированию технологии для разных типов организаций. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Описание результатов работы, выводов. Контент доступен только автору оплаченного проекта

Список литературы. Контент доступен только автору оплаченного проекта