Анализ удовлетворённости покупателей сети магазинов 'Перекрёсток'

Проект направлен на оценку отзывов и выявление факторов, влияющих на удовлетворённость покупателей сети магазинов 'Перекрёсток' с использованием инструментов контент-анализа. В процессе исследования анализируются проверенные отзывы покупателей о продукции сети, основные категории товаров, на которые оставлены отзывы, а также выявляются позитивные и негативные аспекты опыта покупателей.

Идея

Идея проекта заключается в том, чтобы использовать контент-анализ для изучения отзывов покупателей и выявления факторов, влияющих на их удовлетворённость, с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента товаров в сети магазинов 'Перекрёсток'.

Продукт

Результатом проекта будет исследовательский отчёт, содержащий анализ отзывов покупателей, выявление ключевых факторов, влияющих на удовлетворённость, и содержащий рекомендации по улучшению работы сети магазинов 'Перекрёсток'.

Проблема

Проект решает проблему необходимости понимания потребностей и предпочтений покупателей сети магазинов 'Перекрёсток' для улучшения качества обслуживания и оптимизации предлагаемого ассортимента.

Цель

Провести анализ удовлетворённости покупателей сети магазинов 'Перекрёсток' на основе отзывов и выявить ключевые факторы, влияющие на их удовлетворённость.

Задачи

1. Сбор и систематизация отзывов покупателей сети магазинов 'Перекрёсток'. 2. Проведение контент-анализа отзывов и категоризация их по основным товарам и услугам. 3. Идентификация позитивных и негативных аспектов опыта покупателей. 4. Определение ключевых факторов, влияющих на удовлетворённость покупателей. 5. Формирование выводов и рекомендаций на основе результатов анализа.

Ресурсы

Для реализации проекта требуются компьютерные ресурсы, доступ к базам данных отзывов, программное обеспечение для контент-анализа, а также специалисты по проведению контент-анализа.

Роли в проекте

Аналитик, исследователь, эксперт по контент-анализу

Целевая аудитория

Менеджмент сети магазинов 'Перекрёсток', отделы маркетинга и продаж, исследовательские отделы

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО