Автоматизация учета обращений пользователей на примере ПАО «САК «ЭнергоГарант»

Проект направлен на исследование и разработку системы автоматизации учета обращений пользователей в ПАО «САК «ЭнергоГарант» с использованием платформы Битрикс24. В рамках исследования будет рассмотрен имеющийся процесс работы с обращениями, выявлены основные проблемы и разработаны предложения по оптимизации. Основные принципы работы с обращениями будут стандартизированы, что позволит создать единое информационное пространство для сотрудников организации. В результате реализации проекта планируется значительное повышение качества обслуживания клиентов и эффективности труда сотрудников, что является важным аспектом для компании, имеющей разветвленную сеть филиалов по всей стране.

Идея

Оптимизация учета обращений пользователей через использование современного программного обеспечения и стандартов работы.

Продукт

Доклад с результатами исследования процессов учета обращений, рекомендации по улучшению, описание внедренной системы учета обращений с использованием Битрикс24.

Проблема

Сложности в учете обращений пользователей и обмене опытом между филиалами компании.

Актуальность

Огромная актуальность автоматизации процессов в условиях современного рынка, где важность быстрого и качественного обслуживания клиентов неуклонно возрастает.

Цель

Создание и внедрение системы автоматизации учета обращений пользователей в ПАО «САК «ЭнергоГарант».

Задачи

Анализ текущего состояния учета обращений; Проектирование новой системы учета обращений; Внедрение Битрикс24 для автоматизации процессов; Обучение сотрудников работе с новой системой; Оценка эффективности внедренной системы.

Ресурсы

Время на реализацию проекта 6 месяцев; Финансовые средства для приобретения лицензий на Битрикс24; Технические средства для разработки и тестирования системы

Роли в проекте

Проектный менеджер, системный аналитик, разработчик, тренер, тестировщик

Целевая аудитория

Сотрудники ПАО «САК «ЭнергоГарант», руководство компании, потенциальные клиенты

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО