Сравнительный анализ организации сервиса на воздушном транспорте: на примере авиакомпаний «СмартАвиа» и «Победа»

Данная курсовая работа посвящена сравнительному анализу организации сервиса на воздушном транспорте с акцентом на практику двух авиакомпаний: «СмартАвиа» и «Победа». Основное внимание уделяется аспектам комфорта на борту, правилам провоза ручной клади, а также отзывам клиентов о качестве обслуживания. Подробно рассмотрены преимущества и недостатки обеих компаний, что позволяет выделить их уникальные особенности. Приведены примеры личного опыта пользователей, которые демонстрируют, как внешние факторы влияют на выбор авиакомпании и общее впечатление от полёта. Работа также акцентирует внимание на том, каким образом сервис, предоставляемый авиакомпаниями, влияет на лояльность клиентов и их повторный выбор.

Продукт

Подготовка аналитического отчета, включающего графики и диаграммы с результатами опросов пользователей, а также сравнительные таблицы по сервисным характеристикам.

Актуальность

Исследование актуально в условиях роста конкуренции на рынке авиаперевозок и изменяющихся потребностей клиентов, что требует от авиакомпаний более внимательного подхода к организации сервиса.

Цель

Цель работы заключается в выявлении ключевых аспектов, влияющих на выбор авиакомпании и оценку качества их обслуживания на примере «СмартАвиа» и «Победа».

Задачи

1. Изучить и проанализировать отзывы пользователей о двух авиакомпаниях. 2. Сравнить правила провоза ручной клади. 3. Оценить комфорт на борту. 4. Выявить ключевые отличия в организации сервиса. 5. Подготовить рекомендации для улучшения сервиса.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО