Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Данный раздел представит краткий обзор функциональности и роли станций технического обслуживания автомобилей в России. Будет рассмотрено, какие услуги они предлагают, а также значимость повышения качества обслуживания для обеспечения безопасности и надежности автомобилей.

В этом разделе будет проводиться всесторонний анализ существующих методов обслуживания на станциях технического обслуживания. Будут выявлены недостатки и сильные стороны текущих подходов, что поможет сформировать основу для рекомендаций по улучшению работы СТО.

Раздел сосредоточится на исследовании предпочтений клиентов станций технического обслуживания посредством анкетирования и интервью. Будут рассмотрены важные аспекты клиентского опыта, которые влияют на уровень удовлетворенности и ожидания от предоставляемых услуг.

В данном разделе будут представлены практические рекомендации по улучшению работы станций технического обслуживания на основе ранее проведенного анализа. Целью является создание более эффективной модели управления качеством услуг.

Раздел будет посвящен процессу внедрения рекомендованных улучшений на примере тестового СТО. Будут описаны шаги реализации изменений и их потенциал для повышения качества предоставляемых услуг.

В этом разделе будет проведён анализ эффективности внедренных решений в рамках тестового СТО. Оценка будет осуществляться по критериям качества услуг, удовлетворенности клиентов и финансовым показателям.

В данном разделе будут исследованы перспективы дальнейшего развития работающих моделей управления качеством на станциях технического обслуживания, учитывая современные тенденции на рынке автосервисов и ожидания потребителей.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.