Анализ персонализации сервиса как основа современного подхода в обслуживании гостей на примере гостиничного бизнеса

В данной курсовой работе осуществляется анализ роли персонализации сервиса в гостиничном бизнесе, основанный на современных подходах к обслуживанию гостей. Работа рассматривает, как индивидуальный подход к клиентам становится ключевым конкурентным преимуществом. Учитываются примеры успешных инновационных методов и узкоспециализированных услуг, которые внедряют отели для повышения своей привлекательности. Также выделяется положительное влияние персонализированного сервиса на общую бизнес-эффективность и удовлетворение клиентов. Данная исследовательская работа актуальна на фоне глобализации и растущего уровня конкуренции в туристической отрасли.

Продукт

Практическая часть включает в себя разработку рекомендаций для гостиничного бизнеса по внедрению персонализированных сервисов, а также создание опросника для изучения предпочтений гостей.

Актуальность

Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности гостиничного бизнеса через внедрение современных технологий и улучшение качества обслуживания клиентов.

Цель

Определить факторы, способствующие успешной персонализации сервиса в гостиничном бизнесе и их влияние на клиентский опыт.

Задачи

1. Исследовать понятие и значение персонализации сервиса в гостиничном бизнесе; 2. Анализировать современные подходы к обслуживанию, ориентированные на клиента; 3. Рассмотреть примеры успешной реализации персонализированных услуг; 4. Выработка рекомендаций по внедрению персонализации.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО