Разработка системы KPI для оценки эффективности работы сотрудников отдела продаж и техподдержки

Иллюстрация, показывающая две группы сотрудников: одна группа в офисе отдела продаж, занимающаяся телефонными переговорами с клиентами, вторая группа сотрудников техподдержки, работающая за компьютерами и консультирующих клиентов по телефону. На переднем плане диаграммы с KPI и показателями эффективности.

Данная курсовая работа посвящена разработке системы ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы сотрудников двух критически важных департаментов: продаж и технической поддержки. В работе будут рассмотрены основные метрики, которые позволяют достоверно оценить результаты деятельности отдела продаж, такие как коэффициент конверсии, темпы роста продаж и общее количество закрытых сделок. Также будет уделено внимание KPI для отдела техподдержки, включая время реакции на запросы клиентов, уровень удовлетворенности пользователей и количество успешно закрытых обращений. Исследуемая тема актуальна в условиях современного бизнеса, так как комплексный подход к управлению эффективностью способствует повышению общей продуктивности компании.

Продукт

Создание детализированного плана внедрения системы KPI, включающего рекомендации для отдела продаж и технической поддержки.

Актуальность

Актуальность работы определяется необходимостью повышения эффективности работы отдельных отделов компании, что важно для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого роста бизнеса.

Цель

Реализовать систему ключевых показателей эффективности для оценки работы сотрудников, способствующую улучшению результатов продаж и качества технической поддержки.

Задачи

1. Изучить существующие методы оценки эффективности сотрудников. 2. Определить ключевые показатели для отдела продаж и техподдержки. 3. Провести опросы среди сотрудников для выявления потребностей. 4. Разработать систему мониторинга и оценки KPI.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО