Описание темы работы, актуальности, целей, задач, тем содержашихся внутри работы.

Исследование основных проблем, с которыми сталкиваются сервисные центры: долгое время ожидания ответа на заявки, неэффективное взаимодействие с клиентами, ручная обработка заявок и другие.

Обзор современных технологий и инструментов, используемых для создания телеграм ботов, их особенности, преимущества и недостатки.

Описание этапов проектирования архитектуры телеграм бота для эффективной обработки заявок сервисного центра, определение ключевых компонентов и взаимодействий.

Исследование возможностей и особенностей функционала приема заявок в телеграм боте, определение необходимых элементов для эффективного приема информации от клиентов.

Анализ методов обработки и распределения заявок в телеграм боте, оптимизация процесса работы с поступающей информацией от клиентов.

Исследование способов отслеживания статуса заявок в телеграм боте, разработка механизмов контроля выполнения заявок и информирования клиентов.

Анализ методов обеспечения безопасности и защиты данных клиентов в телеграм боте, вопросы шифрования, аутентификации и обработки конфиденциальной информации.

Исследование плюсов использования телеграм бота для взаимодействия с клиентами сервисного центра, анализ улучшения качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов.

Разработка подробной инструкции по установке и настройке телеграм бота для приема и обработки заявок сервисного центра, шаг за шагом.

Анализ выгод и плюсов автоматизации процесса обработки заявок через телеграм бота, улучшение эффективности работы сервисного центра и удовлетворенности клиентов.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы по ГОСТу