Организация системы управления взаимоотношениями с клиентами гостиничного предприятия на примере отеля АО «ГК «Жемчужина»

В данной курсовой работе рассматривается организация системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в гостиничном предприятии, на примере гостиничного комплекса «Жемчужина». Основное внимание уделяется вопросам улучшения качества обслуживания и повышения скорости взаимодействия с клиентами. Работа включает анализ существующих проблем в процессе предоставления услуг, а также предлагаемые решения, заключающиеся во внедрении системы «1С:CRM ПРОФ». Эти меры позволят не только улучшить обслуживание, но и систематизировать данные о клиентах, повысить эффективность работы сотрудников и повысить уровень удовлетворенности гостей. Кроме того, в работе рассматриваются конкретные примеры взаимодействия с клиентами гостиничного комплекса и предлагаются методики оптимизации этого взаимодействия.

Продукт

Разработка плана внедрения системы «1С:CRM ПРОФ» и рекомендаций по обучению персонала гостиницы на основе потребностей клиентов.

Актуальность

Актуальность темы обусловлена необходимостью гостиничных предприятий улучшать качество обслуживания клиентов в условиях растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг и стремительного развития технологий.

Цель

Цель работы заключается в разработке предложений по организации системы управления взаимоотношениями с клиентами на примере гостиничного комплекса «Жемчужина».

Задачи

1. Анализ текущей системы обслуживания клиентов гостиницы. 2. Выявление основных проблем в работе с клиентами. 3. Исследование возможностей внедрения CRM-системы. 4. Разработка рекомендаций по взаимосвязи с клиентами.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО