Описание темы работы, актуальности, целей, задач, тем содержашихся внутри работы.

Данный раздел знакомит читателя с понятием бесконтактного обслуживания потребителей, подчеркивая его актуальность и значимость в свете последних событий, таких как пандемия COVID-19. Обсуждаются ключевые тенденции, способствующие росту этого типа сервиса, что помогает заложить основу для дальнейшего анализа преимуществ и недостатков.

Раздел посвящен преимуществам бесконтактного обслуживания потребителей, включая аспекты безопасности и удобства. Подробно рассматриваются примеры успешного внедрения технологий, позволяющих минимизировать риски передачи инфекций, а также сокращающих время ожидания услуг. Это позволяет понять значимость данных преимуществ для бизнеса в условиях вызовов времени.

В данном разделе анализируются технологии и инструменты, которые делают бесконтактное обслуживание более гибким и доступным для клиентов. Рассматривается влияние технологий на повышение качества услуг и удовлетворенности клиентов, что укрепляет понимание важности этих решений для успеха бизнеса.

Раздел посвящен недостаткам бесконтактного обслуживания потребителей, включая потерю личного общения между клиентами и персоналом, возможность технических сбоев и необходимость обучения сотрудников новым технологиям. Рассмотрение этих аспектов помогает создать полное представление о воздействии данного подхода на бизнес.

Раздел анализирует необходимость обучения персонала в контексте внедрения бесконтактного обслуживания. Исследуются методы обучения, мотивация сотрудников к освоению новых технологий и их роль в обеспечении качества сервисов. Это создает условия для понимания того, как правильно подготовленный personeel может смягчить недостатки данной модели управления.

В данном разделе исследуется влияние внедрения бесконтактного обслуживания на изменения в поведении потребителей, включая повышение требований к качеству услуг и изменения предпочтений. Это позволяет глубже понять последствия адаптации бизнеса к новым реалиям рынка.

Раздел анализирует будущие направления развития бесконтактного обслуживания с точки зрения технологического прогресса и изменений в потребительских ожиданиях. Рассматриваются перспективы увеличения автоматизации процессов, что формирует полное представление о важности адаптации бизнеса к новым вызовам.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы по ГОСТу