Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Данный раздел исследует основные принципы делового этикета и значимость этих норм для профессиональной деятельности секретарей. Это будет введение в темы, которые будут подробно рассмотрены в последующих разделах.

Раздел акцентирует внимание на роли секретаря как связующего звена между различными уровнями управления и коллективом. Обозначаются ключевые обязанности и ответственность секретаря как профессионала.

Здесь рассматриваются различные аспекты коммуникации, включая вербальное и невербальное общение, способность к слушанию и разрешению конфликтов.

Данный раздел анализирует способы поддержания формальности в общении, что способствует созданию уважительной атмосферы в офисе.

В этом разделе рассматриваются детали поведения секретаря, которые подчеркивают уважение к руководству — например, мелкие знаки внимания, которые могут улучшить рабочие отношения.

Этот раздел исследует взаимодействие между личным поведением сотрудников (в частности, секретарей) компании и её общественным образом.

Раздел акцентирует внимание на специфических аспектах делового общения с клиентами: от манер до соблюдения субординации также вне офиса.

Здесь представлены практические советы по соблюдению норм делового этикета для повышения эффективности работы secretaries.

Раздел обобщает материал курсовой работы, освещая возможности практического применения изученных норм и рекомендаций по улучшению делового общения.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.