Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Введение в деловые телефонные разговоры включает описание их важности для поддержания профессиональных взаимоотношений, а также особенности, отличающие их от личных бесед. Основное внимание уделяется пониманию роли разговоров как инструмента для решения рабочих задач и обмена информацией.

Раздел посвящен ключевым правилам ведения делового телефонного разговора, таким как форма обращения, тональность и поведение. Эти аспекты являются основными для соблюдения делового этикета и создания позитивного впечатления о собеседнике.

Структура делового телефонного разговора охватывает основные элементы общения, такие как введение тематики разговора, обсуждение деталей и завершение беседы. Рассматриваются логические этапы, которые обеспечивают плавный процесс коммуникации.

Алгоритм общения между начальником и подчиненным выделяет ключевые элементы взаимодействия и формирует шаблон эффективной коммуникации. Представляет типичные сценарии звонков с примерами взаимодействий.

Примеры межличностного общения исследуют реальный опыт телефонирования в рамках бизнеса. Они помогают понять динамику взаимодействия между начальником и подчиненными с точки зрения применения обсужденных правил.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.