Этикет телефонного общения

Данный проект посвящен изучению принципов и правил этикета телефонного общения, особенно актуальных для сотрудников call-центров и всех, кто ведет телефонные переговоры. Мы исследуем важность уважения к собеседнику, корректного завершения разговора и подготовки к беседе. Этикет телефонного общения включает в себя такие аспекты как время звонка, вежливость, умение слушать и избегать помех. Эти практики помогают устанавливать доверительные отношения между сторонами коммуникации и способствуют более продуктивному взаимодействию, что в свою очередь позитивно сказывается на имидже компании. Исходя из актуальных на данный момент стандартов и рекомендаций, проект поможет лучше понять эти важные переменные, а также подготовить обучающие материалы для дальнейшего использования.

Идея

Создание доступного и понятного руководства по этикету телефонного общения для широкого круга пользователей.

Продукт

Буклет с рекомендациями по этикету телефонного общения и презентация для обучения сотрудников.

Проблема

Недостаток знаний о правилах телефонного этикета приводит к неэффективному общению и недоразумениям при взаимодействии с клиентами.

Актуальность

Актуальность проекта обусловлена необходимостью повышения качества обслуживания клиентов и формирования позитивного имиджа компании через уважительное и тщательно продуманное телефонное общение.

Цель

Разработать рекомендации и обучающие материалы по этикету телефонного общения.

Задачи

1. Исследовать принципы этикета телефонного общения. 2. Сформулировать ключевые правила для операторов call-центров. 3. Создать буклет с рекомендациями по этикету телефонного общения. 4. Подготовить презентацию для обучения сотрудников.

Ресурсы

Временные: 3 месяца для исследований и разработки материалов; Материальные: доступ к исследованиям по теме, программное обеспечение для создания контента.

Роли в проекте

Руководитель проекта, Исследователь, Дизайнер, Копирайтер

Целевая аудитория

Сотрудники call-центров, менеджеры, студенты, желающие улучшить навыки общения.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО