Внедрение стандартов обслуживания в салоне красоты

Проект по внедрению стандартов обслуживания в салоне красоты направлен на создание эффективных правил и норм, способствующих повышению качества обслуживания клиентов и улучшению уровня сервиса. Важность разработки стандартов обслуживания с учетом бизнес-модели, ценовых сегментов и поддержания внешнего вида сотрудников несомненна для успешного функционирования салона красоты.

Идея

Идея проекта заключается в создании эффективной системы стандартов обслуживания, способствующей повышению качества обслуживания клиентов и созданию уникального опыта посещения салона красоты.

Продукт

Материалы по обучению по стандартам обслуживания, контрольный лист выполнения стандартов, отчет о повышении уровня сервиса после внедрения стандартов.

Проблема

Решение проблемы недостаточного уровня сервиса в салоне красоты, отсутствия четких правил и норм обслуживания, а также невыполнения стандартов внешнего вида персонала.

Цель

Внедрение эффективных стандартов обслуживания в салоне красоты для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Задачи

1. Анализ бизнес-модели и ценовых сегментов салона красоты. 2. Разработка правил и норм стандартов обслуживания. 3. Подготовка материалов для обучения персонала. 4. Внедрение стандартов обслуживания и контроль их выполнения.

Ресурсы

Материальные ресурсы: обучающие материалы, униформа, защитные средства. Временные ресурсы: время сотрудников на обучение и внедрение стандартов.

Роли в проекте

Менеджер проекта, бизнес-аналитик, тренер по обучению персонала, HR-специалист.

Целевая аудитория

Сотрудники салона красоты, менеджмент предприятия.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО