Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Раздел посвящен введению в структуру гостиничного обслуживающего персонала, основным задачам и функциям, выполняемым в рамках службы приема и размещения. Это включает обсуждение различных позиций, таких как администраторы, портье, кассиры и консьержи, а также их влияние на общее качество обслуживания в гостиницах.

В данном разделе рассматриваются основные функции портье, его обязанности и важность в процессе обслуживания клиентов в отелях. Обсуждаются ключевые аспекты работы портье и то, как она формирует первое впечатление о гостинице.

Раздел посвящен обязанностям кассира в гостиничном бизнесе. Рассматриваются задачи по обработке финансовых транзакций и обеспечению эффективного взаимодействия с клиентами, а также роль кассира в поддержании положительного имиджа отеля.

В этом разделе рассматриваются основные функции консьержа в гостиничном бизнесе. Обсуждаются задачи по предоставлению дополнительных услуг клиентам и его роль в создании уникального опыта пребывания для гостей.

Раздел акцентирует внимание на профессиональных качествах и навыках необходимым для успешной работы сотрудников службы приема и размещения (портье, кассиров и консьержей) в гостиничном бизнесе.

В этом разделе проводится анализ влияния функций обслуживающего персонала на уровень обслуживания клиентов. Исследуется связь между качеством выполнения обязанностей сотрудниками службы приема и размещения и удовлетворенностью гостей услугами отеля.

В данном разделе рассматриваются методы подбора кадров для служб приема и размещения гостиниц и важность обучения сотрудников стандартам обслуживания для повышения качества предоставляемых услуг.

Раздел посвящен процессу аттестации сотрудников службы приема и размещения гостиницы для оценки их эффективности работы согласно установленным стандартам обслуживания.

В этом разделе предложены рекомендации по разработке должностных инструкций и стандартов обслуживания для работников служб приема и размещения (портье, кассиров и консьержей) с целью повышения качества обслуживания клиентов в гостиницах.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.