Повышение эффективности деятельности организации за счет внедрения CRM-системы

Данная курсовая работа посвящена изучению влияния внедрения CRM-систем на эффективность деятельности организаций. В ней рассматриваются основные аспекты, связанные с автоматизацией бизнес-процессов, оптимизацией взаимодействия с клиентами и повышением производительности сотрудников. Проанализирован опыт существующих компаний, таких как ООО «Авторапорт», которые внедрили CRM-систему «Битрикс24». В работе будет предложен оценочный анализ влияния вышеупомянутой системы на бизнес-процессы, а также определены преимущества и недостатки её использования. Работа включает в себя как теоретическую, так и практическую части, направленные на исследование эффективности внедрения CRM-системы и рекомендации для организаций.

Продукт

Разработка рекомендаций по внедрению CRM-системы в малом бизнесе на основе анализа успешного опыта ООО «Авторапорт».

Актуальность

С учетом постоянного развития технологий и увеличения роли клиентских отношений в бизнесе, актуальность исследования внедрения CRM-системы определяется необходимостью оптимизации работы организаций и повышения их конкурентоспособности.

Цель

Исследование и оценка влияния внедрения CRM-системы на эффективность деятельности организаций.

Задачи

1. Изучить теоретические аспекты CRM-систем и их влияние на бизнес. 2. Проанализировать успешные кейсы внедрения CRM-систем в различных компаниях. 3. Оценить влияние внедрения CRM на эффективность работы сотрудников и клиентских отношений. 4. Предложить практические рекомендации по внедрению CRM-систем.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО