Описание темы работы, актуальности, целей, задач, тем содержашихся внутри работы.

В данном разделе раскрываются основные понятия, связанные с Customer Journey Map (CJM), включая его структуру и ключевые элементы. Рассматриваются такие компоненты, как этапы пути клиента, точки контакта, эмоциональная карта и аналитические данные. Объясняется, как эти элементы взаимодействуют между собой, и как их понимание способствует более глубокому анализу клиентского опыта.

Этот раздел посвящен целям и преимуществам использования Customer Journey Map (CJM) в бизнесе. Рассматриваются ключевые аспекты, такие как выявление болевых точек клиента, возможность усовершенствования продуктов и услуг, а также повышение уровня клиентской лояльности. Приводятся примеры успешного внедрения CJM в различных компаниях.

Данный раздел рассматривает ключевые этапы Customer Journey, включая осведомленность, рассмотрение, решение и покупку. Описаны действия клиентов на каждом этапе, а также их эмоциональное состояние и потенциальные проблемные точки. Обсуждается влияние понимания этих этапов на общую эффективность маркетинга.

Этот раздел сосредоточен на анализе эмоций клиентов на разных стадиях их пути согласно CJM. Обсуждаются теории и методы оценки клиентских эмоций и их влияние на принятие решений. Раздел демонстрирует связь между эмоциональным состоянием клиентов и их уровнем лояльности к марке.

В этом разделе сравниваются различные типы карт клиентского пути — User Journey Map (UJM) и Life Experience Map (LXM). Рассматриваются ключевые отличия этих карт от традиционной CJM, их применение в различных сценариях взаимодействия с клиентами и влияние на дальнейшее развитие продукта или услуги.

Этот раздел предоставляет практические советы по разработке эффективной Customer Journey Map (CJM). Рассматриваются лучшие практики сбора данных от клиентов, методы анализа полученной информации и предупреждения возможных ошибок при создании карты. Подчеркивается важность участия всех заинтересованных сторон в процессе разработки.

В данном разделе рассматривается будущее Customer Journey Map (CJM), включая влияние новых технологий и трендов в сфере маркетинга на процесс создания карт путешествия клиентов. Обсуждаются актуальные инновации в области анализа данных, автоматизации процессов и персонализации клиентского опыта.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.