Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

В данном разделе будет представлен анализ текущих процессов работы IT-поддержки, включая выявление основных проблем и слабых мест, оказавшихся препятствием для эффективного обслуживания пользователей. Этот анализ послужит основой для принятия решений о дальнейшей автоматизации и оптимизации процессов.

Этот раздел будет посвящен определению ключевых процессов в IT-поддержке, которые нуждаются в автоматизации. Учитывая результаты анализа, будут выделены приоритетные процессы, требующие формализации и цифровизации для повышения эффективность работы отдела.

Раздел сосредоточится на исследовании и выборе технологических решений, подходящих для автоматизации IT-поддержки. Будут охвачены критерии выбора платфомы, а также сопоставление доступных технологий с конкретными потребностями IT-отдела.

В данном разделе будет приведено пошаговое руководство по реализации автоматизированных процессов на первом уровне IT-поддержки. Описаны инструменты и методы, которые помогут базовым специалистам эффективно обрабатывать обращения пользователей.

Раздел будет детализировать подходы к реализации автоматизированных решений для второго уровня поддержки, включая обучение специалистов и использование более продвинутых технологий для обработки сложных вопросов.

Данный раздел охватывает реализацию систем автоматизации на третьем уровне поддержки с акцентом на задачи экспертов. Будет рассмотрено, как данная реализация улучшает взаимодействие с пользователями и решение необычных проблем.

Финальный раздел посвящен оценке эффективности внедренной трехуровневой системы автоматизации в IT-поддержке. Будут представлены метрики успеха, отзывы пользователей и рекомендации по дальнейшему совершенствованию процедур.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.