Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Данный раздел посвящён анализу состояния гостиничной отрасли, включая текущее состояние рынка, основные тренды и вызовы, такие как высокая конкуренция и потребность в инновациях. Он охватывает значимость эффективных бизнес-процессов для повышения конкурентоспособности гостиниц.

Раздел посвящён процессам обслуживания клиентов в гостиницах — от бронирования до выезда. Рассматриваются методы улучшения взаимодействия с клиентами и внедрение новых технологий, таких как онлайн-бронирование и электронные ключи, для оптимизации услуг.

Данный раздел фокусируется на управлении ресурсами в гостиничном бизнесе. Он посвящён системам управления свойствами (PMS) и их влиянию на эффективное распределение ресурсов для улучшения общего качества услуг.

Раздел посвящён анализу данных клиента в контексте гостиничного бизнеса. Обсуждаются различные подходы к сбору информации о предпочтениях гостей и применения полученных данных для улучшения качества сервиса.

В этом разделе исследуется качество услуг в гостиницах: методы контроля и улучшения качества сервиса через получение обратной связи от клиентов и регулярные тренинги для персонала.

Этот раздел сосредоточен на маркетинговых стратегиях для гостиничного бизнеса, включая использование цифровых платформ для привлечения клиентов и увеличение видимости бренда на рынке.

В этом разделе исследуются аспекты устойчивого развития в гостиничном бизнесе: энергосбережение, экология и социальная ответственность как стратегии повышения конкурентоспособности отелей.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.