Стандарты обслуживания гостей в гостинице

Проект посвящен разработке и внедрению стандартов обслуживания гостей в гостинице с целью обеспечения высокого уровня сервиса и удовлетворенности посетителей. В проекте будут определены основные правила предоставления услуг, обсуждены различия стандартов обслуживания в зависимости от типа гостиницы, местоположения и уровня звездности.

Идея

Идея проекта заключается в создании универсальных стандартов обслуживания, которые удовлетворят потребности гостей различных категорий и повысят общий уровень сервиса.

Продукт

Исследование различий стандартов обслуживания в различных гостиницах и регионах, разработанный набор универсальных стандартов обслуживания гостей в гостинице.

Проблема

Проект решает проблему отсутствия единого набора стандартов обслуживания, что может приводить к недопониманию между сотрудниками гостиницы и клиентами, а также к неудовлетворенности гостей.

Цель

Целью проекта является установление единого подхода к обслуживанию гостей и создание комфортной среды для пребывания в гостинице.

Задачи

1. Определить основные правила предоставления услуг в гостинице. 2. Изучить различия стандартов обслуживания в зависимости от типа гостиницы, местоположения и уровня звездности. 3. Разработать и внедрить набор стандартов обслуживания гостей в гостинице.

Ресурсы

Материальные ресурсы: компьютеры, программное обеспечение, оборудование для уборки. Временные ресурсы: время сотрудников на изучение и внедрение стандартов обслуживания.

Роли в проекте

Менеджер проекта, аналитик, специалист по обслуживанию гостей, маркетолог

Целевая аудитория

Сотрудники гостиницы, администрация, посетители гостиницы

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО