Описание темы работы, актуальности, целей, задач, тем содержашихся внутри работы.

Раздел посвящен объяснению концепции карты пути клиента (CJM), ее значимости и роли в маркетинговых стратегиях. Будут рассмотрены ключевые аспекты CJM, включая его функции по анализу взаимодействия с клиентом на всех этапах, а также особенности применения в контексте баров. Отдельное внимание будет уделено тому, каким образом использование CJM может привести к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению их лояльности.

В этом разделе будет проведен анализ текущего состояния клиентского опыта в барах. Используя методы опросов клиентов, интервью и изучение отзывов, будет представлено текущее понимание взаимодействия клиентов с заведением. Раздел сфокусируется на выявлении сильных сторон и недостатков существующего клиентского опыта для подготовки к дальнейшему изучению этапов клиентского пути.

Данный раздел рассматривает ключевые этапы клиентского пути при посещении бара. Каждый этап будет проанализирован с точки зрения его значения для общего опыта клиента. Особое внимание будет уделено моментам осознания потребности, выбора бара, процесса покупки и взаимодействия с персоналом. Это создаст основу для определения возможных барьеров на этих этапах в следующем разделе.

В этом разделе будут рассмотрены проблемы и барьеры, с которыми сталкиваются клиенты во время своего визита в бар. Основываясь на собранных данных из предыдущих исследований, будут проанализированы критические моменты взаимодействия, способные снизить удовлетворенность клиентов. Раздел подчеркивает необходимость внимания к этим проблемам для успешного функционирования заведения.

Данный раздел сосредоточен на разработке стратегий оптимизации клиентского опыта в рамках анализа CJM для бара. На основе выявленных ранее барьеров предложены конкретные рекомендации по улучшению обслуживания клиентов и повышению удовлетворенности на всех этапах взаимодействия. Фокусируясь на практических действиях, этот раздел подготовит основу для описания результата проекта — создания карты CJM.

Раздел представит финальную карту пути клиента (CJM) для бара, которая включает все основные этапы взаимодействия клиентов с заведением, выявленные проблемы на каждом из этапов и предложенные решения для их устранения. Будет освещена структура карты и ее значение как инструмента анализа клиентского опыта, а также возможности ее применения для дальнейшего улучшения обслуживания.

В заключительном разделе будет подведен итог всему исследованию относительно важности карты пути клиента (CJM) для работы баров. Будет обсуждено влияние внедрения CJM на уровень удовлетворенности клиентов и общую устойчивость бизнеса. Раздел завершится акцентом на том, как данное исследование может быть основой для будущих инициатив по улучшению обслуживания клиентов.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы по ГОСТу