Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Анализируется роль стандартизации как основы обеспечения качества услуг в гостиничном бизнесе премиум-сегмента и её влияние на конкурентоспособность.

Рассматриваются способы адаптации стандартов под разнообразные потребности клиентов для повышения их удовлетворенности.

Изучается значение клиентоориентированности и личной ответственности сотрудников для достижения выдающегося уровня сервиса.

Раскрывается процесс подготовки регламентирующей документации для унификации качества предоставляемых услуг.

Исследуется влияние баланса между жесткими правилами и персонализацией услуг на удовлетворенность клиентов.

Описываются конкретные кейсы внедрения собственных стандартов в известных премиальных отелях.

Анализируются IT-решения и технологические платформы для контроля качества сервиса в гостиницах.

Оценка будущих трендов и новых подходов к созданию стандартов высокого уровня в сфере гостеприимства.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы по ГОСТу