Описание темы работы, актуальности, целей, задач, тем содержашихся внутри работы.

Детальный анализ функций службы приема и размещения как ключевого звена в организации обслуживания клиентов, с выделением различий между утренней и вечерней сменами по времени и задачам.

Оценка мероприятий по подготовке условий и сотрудников к процессу расчета за услуги в сфере туризма и гостеприимства для обеспечения эффективного и комфортного обслуживания клиентов.

Исследование правил и технологий ведения эффективного диалога персонала с клиентами при расчетах за услуги для создания комфортной атмосферы обслуживания.

Анализ процедур обработки рекламаций, жалоб и претензий клиентов для повышения удовлетворенности сервисом в туризме и гостеприимстве.

Описание оборудования и технических средств, применяемых для проведения расчетов в сфере туризма и гостеприимства, а также необходимых навыков персонала.

Изучение программ обучения сотрудников предприятий туризма основам сервиса, коммуникациям с клиентами и работе с платежными системами.

Анализ типичных конфликтных ситуаций при расчетах за услуги туризма и методов их эффективного разрешения для повышения качества клиентского сервиса.

Выводы по оптимизации процесса расчётов за туристические услуги на основе анализа структур организации обслуживания, коммуникаций и обработки претензий.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.