Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Анализ исторического развития почтовой службы в России показывает традиционные способы взаимодействия с клиентами и существовавшие сложности, требующие инновационных преобразований.

Исследование существовавших технологических ограничений демонстрирует причины перехода к цифровизации для повышения эффективности услуг.

Обоснование необходимости перехода к цифровым решениям как ключевого этапа модернизации почтовой сферы.

Описание применения искусственного интеллекта и автоматизации в работе почтовой службы для повышения её эффективности.

Анализ внедрения беспилотных летательных аппаратов и других современных средств в процесс доставки как инновационный подход.

Исследование клиентских цифровых сервисов как ключевых элементов повышения качества обслуживания.

Оценка влияния внедрения современных технологий на качество обслуживания пользователей почтовых услуг.

Прогнозирование дальнейших технологических инноваций и их потенциального влияния на развитие почтовых услуг.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.