Описание темы работы, актуальности, целей, задач, новизны, тем, содержащихся внутри работы.

Раздел посвящён определению базовых понятий конфликта и конфликтной ситуации в социальном взаимодействии. Раскрываются главные свойства конфликтов как комплексных социальных процессов, что создаёт основу для дальнейшего изучения способов их анализа.

В этом разделе раскрываются основные умения, необходимые для успешного управления конфликтами: предотвращение эскалации, регулирование ходов конфликта и выбор стратегий разрешения. Подчеркивается роль этих компетенций в снижении напряжённости в межличностных отношениях.

Раздел посвящён описанию ситуационного метода исследования конфликтов — подходу, который рассматривает конфликтные ситуации как минимальные целостные единицы анализа со всеми их свойствами, что позволяет выявлять причины и динамику процесса.

Здесь рассматривается процесс диагностики в рамках исследования конфликтных ситуаций — систематическое выявление структурных элементов конфликта с целью определения направлений его развития или разрешения.

Раздел представляет различные техники предотвращения возникновения или усиления конфликтов путем своевременного вмешательства на ранних стадиях развития напряжённости.

Раздел посвящён представлению практических техник разрешения активных конфликтных ситуаций — переговоры, медиация, компромиссы и другие стратегии взаимодействия участников.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы по ГОСТу