Описание темы работы, актуальности, целей, задач, тем содержашихся внутри работы.

В данном разделе проводится анализ текущего уровня сервиса апарт-отеля «YesBotanica», основываясь на рейтингах пользователей, качестве номеров и стандартах оформления документов. Проводится оценка существующих процедур приема и размещения гостей, а также их влияния на удовлетворённость клиентов.

Раздел посвящён изучению стандартных процедур приёма гостей в апарт-отеле «YesBotanica». Раскрывается значение договоров оферты, регистрационных карт и правил проживания как элементов прозрачности взаимодействия отеля с клиентами и факторов повышения качества обслуживания.

Раздел анализирует базовые возможности внедрения информационных технологий для оптимизации работы апарт-отеля, включая автоматизацию бронирования, оплаты и взаимодействия с гостями, что позволяет повысить качество обслуживания и управленческую эффективность.

В данном разделе представлен обзор систем управления недвижимостью (PMS), которые поддерживают автоматизацию ключевых процессов апарт-отелей — от бронирования до учёта ресурсов — способствуя повышению качества обслуживания.

Раздел посвящён методам цифрового сбора отзывов гостей и их аналитике как инструменту повышения качества обслуживания на примере применения платформ мониторинга клиентских оценок и мнений.

Данный раздел раскрывает современные методы автоматизации процессов бронирования и оплаты проживания в гостиницах, направленные на повышение удобства клиентов и эффективности работы персонала.

В этом разделе исследуются IT-инструменты коммуникации с гостями — электронная почта, чат-боты, мессенджеры — как средства улучшения клиентского опыта в сфере гостеприимства.

Завершающий раздел проекта содержит обзор перспективных инновационных решений в области информационных технологий для гостиничного сектора, направленных на устойчивое повышение качества обслуживания клиентов.

Описание результатов работы, выводов.

Список литературы.