Проект
Система обратной связи для клиентов ТНС-энерго
Проект компании ТНС-энерго направлен на организацию эффективной системы обратной связи с клиентами, включающей быструю реакцию контактного-центра на запросы и обращения. Цель проекта - улучшение качества обслуживания клиентов через учет и активное использование обратной связи. Проект акцентирует внимание на важности голоса клиента и оперативной реакции на его потребности.
Идея
Идея проекта заключается в создании прозрачной и удобной системы обратной связи, которая позволит клиентам легко и оперативно выражать свои потребности и получать быстрые ответы от компании.
Продукт
Обследование текущей системы обратной связи, разработка усовершенствованной системы, обучение персонала, мониторинг эффективности.
Проблема
Проект решает проблему необходимости оперативной реакции на запросы и обращения клиентов, улучшая уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов компании ТНС-энерго.
Цель
Создать эффективную систему обратной связи с клиентами, обеспечивающую быструю реакцию контактного-центра на запросы и обращения.
Задачи
1. Разработать удобные и доступные формы обратной связи для частных клиентов и бизнес-клиентов.
2. Обеспечить оперативное рассмотрение обращений и быструю реакцию специалистов контактного-центра.
3. Организовать мониторинг и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.
Ресурсы
Технические ресурсы для создания и поддержания форм обратной связи, а также обучение сотрудников контактного-центра для оперативной реакции на обращения.
Роли в проекте
Клиентский менеджер, специалист контактного-центра, разработчик, аналитик
Целевая аудитория
Частные клиенты и представители бизнеса, пользующиеся услугами компании ТНС-энерго.
Предпросмотр документа
Наименование образовательного учреждения
Проектна темуСистема обратной связи для клиентов ТНС-энерго
Выполнил:ФИО
Руководитель:ФИО
Содержание
Введение
Формы обратной связи для частных клиентов и бизнес-клиентов
Оперативное рассмотрение обращений клиентов
Мониторинг и анализ обратной связи
Проблема оперативной реакции на запросы клиентов
Улучшение уровня обслуживания клиентов
Разработка усовершенствованной системы обратной связи
Обучение персонала по работе с обратной связью
Мониторинг эффективности системы обратной связи
Важность голоса клиента в системе обратной связи
Быстрая реакция контактного-центра на запросы клиентов
Заключение
Список литературы
Нужен проект на эту тему?
20+ страниц текста
80% уникальности текста
Список литературы (по ГОСТу)
Экспорт в Word
Презентация Power Point
10 минут и готово
Нужен проект на эту тему?20 страниц, список литературы, антиплагиат
Нужен другой проект?
Создай проект на любую тему за 60 секунд