Система обратной связи для клиентов ТНС-энерго

Проект компании ТНС-энерго направлен на организацию эффективной системы обратной связи с клиентами, включающей быструю реакцию контактного-центра на запросы и обращения. Цель проекта - улучшение качества обслуживания клиентов через учет и активное использование обратной связи. Проект акцентирует внимание на важности голоса клиента и оперативной реакции на его потребности.

Идея

Идея проекта заключается в создании прозрачной и удобной системы обратной связи, которая позволит клиентам легко и оперативно выражать свои потребности и получать быстрые ответы от компании.

Продукт

Обследование текущей системы обратной связи, разработка усовершенствованной системы, обучение персонала, мониторинг эффективности.

Проблема

Проект решает проблему необходимости оперативной реакции на запросы и обращения клиентов, улучшая уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов компании ТНС-энерго.

Цель

Создать эффективную систему обратной связи с клиентами, обеспечивающую быструю реакцию контактного-центра на запросы и обращения.

Задачи

1. Разработать удобные и доступные формы обратной связи для частных клиентов и бизнес-клиентов. 2. Обеспечить оперативное рассмотрение обращений и быструю реакцию специалистов контактного-центра. 3. Организовать мониторинг и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.

Ресурсы

Технические ресурсы для создания и поддержания форм обратной связи, а также обучение сотрудников контактного-центра для оперативной реакции на обращения.

Роли в проекте

Клиентский менеджер, специалист контактного-центра, разработчик, аналитик

Целевая аудитория

Частные клиенты и представители бизнеса, пользующиеся услугами компании ТНС-энерго.

Предпросмотр документа

Наименование образовательного учреждения

Выполнил:ФИО

Руководитель:ФИО